FAQ - Często zadawane pytania

Funkcjonalności

1. Czy udostępniacie zdjęcia produktów?

   Jeśli Twoja działalność to dystrybucja, hurt lub sklep internetowy to możesz w ramach swojej działalności korzystać ze zdjęć produktów dostępnych na naszej stronie (b2b.coffeedesk.pl).

2. W jaki sposób mogę zintegrować się z Waszym systemem?

   Możesz to zrobić za integracji z pomocą API W tej sprawie skontaktuj się z biurem obsługi klienta B2B pod adresem: [email protected] lub telefonicznie: 690 80 50 20.

3. Czy otrzymam swojego opiekuna handlowego?

   Podczas procesu weryfikacji zostanie Ci przydzielony indywidualny opiekun, dopasowany do Twojej lokalizacji i rodzaju działalności.
   
   Jeśli masz już swoje zweryfikowane konto, informacje i kontakt do swojego opiekuna klienta znajdują się w lewym górnym rogu strony.



Wysyłka

1. Jakie są koszty wysyłki zamówienia?

   Poniżej przedstawiamy cennik wysyłki zamówienia.
   
   Sposób dostawy:
   
   Kurier DHL - przedpłata/ przelew tradycyjny 20 pln brutto
   Kurier DHL - pobranie 22 pln brutto
   Paczkomaty InPost - przedpłata/ przelew tradycyjny 18 pln brutto
   Paczkomaty InPost - pobranie 20 pln brutto
   

2. Jakie są możliwe formy wysyłki?

   Zamówienia wysyłamy kurierem lub Inpostem do Paczkomatów. Możesz wybrać preferowany sposób wysyłki w koszyku.

   
   

3. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

   Oczywiście, odbiór osobisty zamówienia mozliwy jest w kawiarni Cofeedesk Bajkowe
   Kawiarnia Bajkowe, ul. Mazowiecka 24, Kołobrzeg, tel: 793 304 030.
   
   Podczas składania zamówienia jako sposób dostawy wybierz opcję Odbiór osobisty Kołobrzeg ul. Mazowiecka 24
   Otrzymasz od nas wiadomość gdy zamówienie będzie gotowe do odbioru, wtedy wraz z numerem zamówienia udaj się do kawiarni.

4. Jaki jest czas dostawy mojego zamówienia?

   Czas dostawy zamówienia zależy od wybranego dostawcy. W przypadku kuriera 96% zamówień trafia do klienta w ciągu 24h od wysyłki. Inpost Paczkomaty dostarcza zamówienia w ciągu 2-5 dni od wysyłki.

   
   

5. Gdzie aktualnie jest moja paczka?

   Aktualny status zamówienia możesz sprawdzić za pomocą opcji śledzenia przesyłki na stronach dostawców. Informacje na ten temat wraz z linkiem monitorującym wysyłkę przesłaliśmy do Ciebie w wiadomości mailowej potwierdzającej wysyłanie paczki.

6. Czy realizujecie wysyłki w trybie dropshipping?

   Aktualnie nie prowadzimy takiej formy dostawy, jednak mamy w planach jej uruchomienie w przyszłości.

7. Co zrobić gdy produkt uległ zniszczeniu w dostawie?

   W przypadku uszkodzeń w dostawie należy spisać formularz szkody z przewoźnikiem. Kurier dysponuje takim formularzem zawsze przy sobie. W przypadku dostawy Paczkomatami Inpost należy zgłosić uszkodzenie w Paczkomacie. Zawsze pamiętaj o sprawdzeniu przesyłki w obecności kuriera lub przy Paczkomacie.

   
   



Płatności

1. Jakie są możliwe sposoby płatności?

   Płatność za zamówienia przyjmujemy w następujących formach:
   
   Przelew tradycyjny
   PayU
   Pobranie
   
   Preferowaną formę płatności możesz wybrać każdorazowo w koszyku.

2. Jakie są możliwe formy finansowania?

   Poza płatnością przedpłatową lub pobraniową dysponujemy także leasingiem lub ratami. W celu omówienia szczegółów skontaktuj się z biurem obsługi klienta B2B pod adresem: [email protected], telefonicznie: 690 80 50 20 lub z Twoim opiekunem handlowym.

3. Jaki jest całkowity koszt zamówienia?

   Na koszt Twojego zamówienia składa się koszt wybranych przez Ciebie produktów oraz ewentualne koszty wysyłki lub prowizji od płatności w systemie PayU. Osteteczna kwota do zapłaty pojawi się w podsumowaniu Twojego koszyka.

4. Jakie jest minimum logistyczne by złożyć zamówienie?

   Dla złożonych zamówień obowiązuje próg dla darmowej dostawy dla wartości koszyka 1000zł.

   
   

5. Kiedy i w jaki sposób otrzymam fakturę do swojego zamówienia?

   Faktury zostają wystawione w momencie wysłania paczki z Twoim zamówieniem. Faktury znajdziesz w zakładce "zamówienia i faktury", w prawym górnym rogu strony, na rozwijanej liście po kliknięciu w nazwę swojego konta,

6. Czy mogę otrzymać fakturę Pro forma?

   Tak, wystarczy wskazać taką potrzebę w komentarzu do zamówienia. Możesz także skontaktować się z biurem obsługi klienta B2B pod adresem: [email protected], telefonicznie: 690 80 50 20 lub z Twoim opiekunem handlowym.

7. Jakie otrzymam rabaty?

   W procesie weryfikacji Twojego konta przydzielamy indywidualne rabaty, dopasowane do rodzaju Twojej działalności. O przypisanych rabatach zostaniesz poinformowany mailowo, w wiadomości potwierdzającej weryfikację.

8. Czy istnieje możliwość indywidualnej wyceny produktów?

   Jeśli jesteś zainteresowany wyjątkowo dużą ilością konkretnego produktu, poszukujesz czegoś czego aktualnie nie mamy w ofercie lub chciałbyś porozmawiać o specjalnych cenach, skontaktuj się ze swoim opiekunem klienta w celu indywidualnej wyceny.
   Jeśli jeszcze nie zarejestrowałeś swojego konta, skontaktuj się z biurem obsługi klienta B2B pod adresem: [email protected] lub telefonicznie: 690 80 50 20.



Zamówienia

1. Jak skontaktować się w sprawie już złożonego zamówienia?

   Prosimy o kontakt z biurem obsługi klienta B2b pod adresem: [email protected], telefonicznie: 690 80 50 20 lub z Twoim opiekunem handlowym.

2. Jak szybko realizujecie zamówienia?

   W dni robocze w godzinach od 8:00 do 16:00 wszystkie zamówienia są natychmiastowo przetwarzane i przekazywane do magazynu. Zgodnie z naszym doświadczeniem, zamówienia złożone do godziny 12:00 są wysyłane jeszcze tego samego dnia. Zamówienia złożone w godzinach popołudniowych są wysyłane kolejnego dnia roboczego. Wszystkie zamówienia przekazujemy do wysyłki maksymalnie w 24h (w dni robocze).
   
   Najszybciej realizowane są zamówienia z płatnością PayU lub za pobraniem oraz z dostawą kurierem UPS.

3. Jak sprawdzić aktualny status mojego zamówienia?

   Aktualny status Twojego zamówienia znajduje się zakładce "zamówienia i faktury", którą znajdziesz na rozwijanej liście po kliknięciu w nazwę swojego konta w prawym górnym roku strony.

4. Czy mogę coś dołożyć do złożonego już zamówienia?

   Taka możliwość zalezy od statusu Twojego zamówienia. Prosimy o kontakt z biurem obsługi klienta B2B pod adresem: [email protected], telefonicznie: 690 80 50 20 lub z Twoim opiekunem handlowym.

5. Co mam zrobić jeśli zamówiłem nie ten produkt, który chciałem?

   Prosimy o kontakt z biurem obsługi klienta B2B pod adresem: [email protected], telefonicznie: 690 80 50 20 lub z Twoim opiekunem handlowym. Jeśli status Twojego zamówienia na to pozwoli to zmienimy Twoje zamówienie.

6. Czy mogę anulować swoje zamówienie?

   W tej sprawie prosimy o kontakt z biurem obsługi klienta B2B pod adresem: [email protected], telefonicznie: 690 80 50 20 lub z Twoim opiekunem handlowym.

7. Co zrobić gdy zamówienie zostało błędnie zrealizowane?

   W tej sprawie prosimy o kontakt z biurem obsługi klienta B2B pod adresem: [email protected], telefonicznie: 690 80 50 20 lub z Twoim opiekunem handlowym.

8. Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

   Tak, wysyłamy. W tej sprawie prosimy o kontakt z biurem obsługi klienta B2B pod adresem: [email protected], telefonicznie: 690 80 50 20 lub z Twoim opiekunem handlowym w celu ustalenia kosztów wysyłki.
   
   

   
   

9. Jak zmienić adres wysyłki w złożonym już zamówieniu?

   W tej sprawie prosimy o kontakt z biurem obsługi klienta B2B pod adresem: [email protected], telefonicznie: 690 80 50 20 lub z Twoim opiekunem handlowym.



Produkty

1. Co jeśli jestem zainteresowany produktem, którego nie macie aktualnie w ofercie?

   Być może jesteśmy w stanie sprowadzić coś specjalnie dla Ciebie! Skontaktuj się z biurem obsługi klienta B2B pod adresem: [email protected], telefonicznie: 690 80 50 20 lub ze swoim opiekunem.

2. Kiedy będzie można zakupić produkt, który jest aktualnie niedostępny?

   Skontaktuj się z biurem obsługi klienta B2B pod adresem: [email protected] lub telefonicznie: 690 80 50 20 lub ze swoim opiekunem w celu ustalenia kiedy przewidujemy dostawę danego produktu.

3. Czy mogę skonsultować się w sprawie doboru odpowiednich produktów?

   Jeśli jesteś już zweryfikowany klientem to skontaktuj się ze swoim opiekunem klienta. Jeśli nie masz jeszcze konta skontaktuj się z biurem obsługi klienta B2B pod adresem: [email protected] lub telefonicznie: 690 80 50 20. Zawsze chętnie Ci doradzimy!

4. Co zrobić gdy produkt, który u Was zakupiłem się popsuł / ma wadę fabryczną?

   Prosimy o wysłanie zgłoszenia reklamacyjnego na adres: [email protected].
   Zgłoszenie powinno zawierać: numer zamówienia, szczegółowy opis wady/usterki i jej zdjęcie/film.



O Coffeedesk

1. Z kim zawieram umowę sprzedaży składając zamówienie?

   Z firmą All Good S.A.
   Mazowiecka 24I/U9
   78-100 Kołobrzeg
   NIP 671 181 26 75
   REGON 321281341

2. Gdzie mieści się Wasze biuro / magazyn?

   Nasza siedziba handlowa znajduje się w budynku Starlet, przy ulicy Sienkiewicza 12 (I piętro) w Kołobrzegu.
   Magazyn Coffeedesk przeniesiony został na nowy adres: ul. Zachodnia 4, Hala C, 78-100 Kołobrzeg

3. W jakich godzinach pracujecie?

   Nasze biuro obsługi klienta B2B i opiekunowie pracują w dni robocze w godzinach od 8 do 16.

4. Czy działacie tylko online?

   Działamy także stacjonarnie, a nasze showroomy znajdują się w Kołobrzegu oraz w Warszawie.
   
   W Kołobrzegu

   • Coffeedesk Kawiarnia - Bajkowe Mazowiecka 24

   W Warszawie

   • Coffeedesk Kawiarnia - Wilcza 42
   • Coffeedesk Kawiarnia - Tamka 2
   • Coffeedesk Kawiarnia - Próżna 7

5. Kto jest właścicielem Coffeedesk.pl?

   Właścicielem marki Coffeedesk jest All Good S.A.

6. Gdzie znajdę regulamin sklepu?

   Regulamin znajduje się pod tym adresem:
   www.b2b.coffeedesk.pl/regulamin/
   
   Wysyłamy go także w załączeniu do maila potwierdzającego weryfikację konta.



Techniczne

1. Co zrobić gdy nie pamiętam hasła do konta?

   Na stronie logowania znajduje się przycisk "nie pamiętasz hasła?". Kliknij w niego i podaj adres email, na który rejestrowałeś konto, a my wyślemy Ci na ten adres link, pod którym będziesz mógł zresetować swoje hasło.